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江苏自考27354服务营销学考纲(高纲1861)

发布日期:2022-01-13 来源: http://www.guodahulian.com

高纲1861

江苏高等职业教育通过自学考纲

27354 服务营销学

南京财经大学编(2021年)

江苏高等职业教育自考考试联合会公司办公室

Ⅰ 课程性质与教学目标

一、课程性质和特性

服务营销学是市场营销的姐妹篇,在中国高校设立服务项目营销培训课程是在20世际90时代,是为了更好地融入在我国社会主义社会市场经济体制前提下服务行业不断发展和产品营销策略中服务项目主题活动变成市场竞争聚焦点的必须。服务营销学不仅于市场营销,其角度与市场营销存有着显著的差别,拥有十分浓郁的时代特点和明显的责任感。与市场营销对比,其研究领域更加宽阔、更为五彩缤纷、更颇具技术创新。

《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》于2019年3月29日下发执行,进一步促进了我国服务行业的发展趋势。因而,让营销专业的年青人科学研究服务营销策略新的发展趋向、适度升级服务营销学內容、协助它们掌握国际性中国是社会经济发展的发展趋势,突显我国营销推广服务营销学的重要实际意义,有利于促进我国服务行业乃至全部社会经济的发展趋势。

二、教学目标(点评总体目标)

课程内容的总体目标是促使学生可以:

1.掌握服务营销学的研究对象。

2.把握服务行业网络营销的基本规律和对策方法。

3.使学生可以熟练掌握服务营销策略中的7P组成对策。

4. 提高其对在我国飞速发展的业务经济发展中所产生的营销推广问题的剖析和解决工作能力。

三、与有关课程内容的沟通与差别

服务营销学的理论体系来自传统式市场营销,但其研究方向则是对市场营销的发展趋势、丰富、拓宽和丰富多彩,二者之间拥有本质上的差别。与市场营销类似,消费者行为学、企业管理学和微观经济是服务营销学的先修课程内容,与服务营销学拥有密不可分的联络。

四、课程内容的核心和难题

关键:服务项目工作人员、服务项目全过程、服务项目的有形化展现、服务营销策略社会道德

次关键:消费市场的特点、服务项目的特点及服务营销策略的特性

一般关键点:服务水平、服务项目交易及选购心理状态、服务项目产品定位、网上服务

Ⅱ 考评总体目标

用课程化的语言表达对三个或四个认知能力层级给予描述。

本考试大纲在考评总体目标中,依照识记、领悟、简易运用和结合运用四个层级要求其应做到的工作能力层级规定。四个能力层级是递进关系,各工作能力层级的含意是:

识记(Ⅰ):规定学生可以鉴别和记忆力本课程内容中服务项目营销学原理的具体内容及服务营销学课程内容中产生的各种各样基本要素;并可以依据考评的不一样规定,作出恰当的描述、挑选和分辨。

领悟(Ⅱ):规定学生可以理解和了解消费市场、服务项目消费者行为、服务宗旨自主创新、服务项目产品定位和服务项目营销规划等內容,并能作出恰当的分辨、表述和表明。

简易运用(Ⅲ):规定学生可以依据服务项目市场营销组合7Ps,即市场营销策略、精准定位对策、分销渠道策略、营销策略、工作人员对策、全过程对策和有形化展现对策对某一服务公司的实例开展研究和科学研究。

综合性运用(Ⅳ):规定学生可以依据所把握的服务营销策略基本概念和战略对实际服务公司很有可能存在的不足开展研究和论述,并得到解决困难的整体计划方案。

立即下载:27354 服务营销学(高纲1861)【完整篇】

相关信息:江苏自考每科课程内容考纲归纳


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