一、真诚

家长的年龄层在发生变化，60-70后成长的时候，大学生万中挑一。人们更多的是如何工作，如何涨工资，如何和邻里相处。生活范围，不超过几个街区。80-90后成长的时候，改革开放、大学扩招，看着新东方从街边一家小机构变成全国文明的英语培训公司。大多数人辅导是靠家教，但是教育培训机构慢慢进入人们视野。00后，网络时代，真的是上知天文下知地理，只要自己想要知道，网络没有什么是查不到的。

目前的家长在80-90后之间，99%接受过九年义务教育，过半数的人接受过大学或大专教育。而这批家长，学生时代的老师是中国最早的一批教师，富有情怀，即使工资不多，待遇一般，依然尽心尽力地为学生奉献自己所有的热情。所以这代人，对教育有着深刻额理解，那么作为培训机构的我们，大部分是90，甚至95后的老师，面对这样的家长时。不要再去卖弄那点营销知识，更不要觉得对方不懂课本的那些知识。无论一线还是二三线，目前家长的知识水平超过三分之一的老师。术业有专攻，他们并非不懂得知识，只不过面对自己的孩子，怎么教，掌握不好，所以来选择培训机构。

所以跟家长交流，一定要真诚，认真听，仔细观察。我们很少见到因为智商原因，孩子不学习的，大多数都是习惯。父母对孩子的影响很大，所以不良的习惯，大部分来自父母的教育。对于意识到这点的家长，直言问题症结在哪里，应该怎么解决。如果没有意识到，就要委婉地说明原因，让家长决定是否接受建议。

确实没有教不好的孩子，只不过适合什么样的老师来带，是学管师应该做的事情。对老师的了解，对孩子的了解，建立一个良好的桥梁，才能出成绩，让家长信服。

二、教育核心是教书育人，不是营销

越来越多的教育机构，有了第二个校区之后，就开始进入营销模式。我们做机构，是为了生存，养活自己。但钱怎么去赚，要分行业，分事情。一味地强调营销，甚至用销售的思维去跟家长谈，去管理员工，只会失了口碑。

举个例子，销售其中一个具备的素质就是学会自我催眠。被拒绝，就再邀约，再失败再做，千锤百炼，感动天感动地，就会感动客户。地产经纪可以这样，保险推销也可以这样。但是教育不行，因为能来参加培训的家长，在社会中属于中产阶级。收入不算高薪，但也不差，在社会摸爬滚打十余年，基本都是中上层员工，甚至还有自己开店的老板。他们可以允许，推销骚扰自己，但不允许这个麻烦涉及到孩子。不管是孩子的哪一个方面，家长的在意程度超乎现象，没做过父母是不会体会的。很多推销课程的顾问，年轻人居多，没有经历过家庭、生子，所以不明白父母在意孩子到什么程度，多次打电话，不是感动天感动地，而是把家长最后一点客气都磨灭，然后被彻底拉黑。

对于孩子教育的投入，只要在自己承受范围内，家长更在意的是效果。如果能准确描述出孩子目前的问题，还能有具体的解决方案，即使学费贵一些，家长也会想办法解决。如果大谈鸡汤，无实际内容，只会起到反效果。

三、家长在意的是改变，不是绝对的成绩

前面讲到现在的家长都是80-90后，饱受填鸭式教育，分数折磨的一代。所以在家长的印象中，分数固然重要，但不是一锤定音给培训效果定性。如果孩子可以有其他的改变，例如学习习惯、生活习惯、举止谈吐等，家长同样是认可培训效果的。大家心里都清楚，谁也不敢保证，成绩一定能达到多少，但孩子其他方面有改变，必然会带动成绩的进步。教育是个长期的过程，量变引起质变。

如果成绩没变化，其他也没变化，那就要找自身的原因。方法错了，还是没有用心，或者不适合这个孩子。要及时找出问题，解决问题，把解决方案给到家长。

教育确实是一个良心行业，同时也是一个很公平的行业，用不用心，效果会很直白的表现出来，是没办法用其他掩盖的。

四、总结

只要做到真诚待人，踏实做事，服务质量一定会提升，家长也会认可