本考试大纲相匹配教材版本号为：《汽车服务工程》（第3版），鲁植雄小编，北京大学出版社，2017年。

高纲1838

江苏高等职业教育通过自学考纲

08587 汽车服务工程

江苏理工学院编(2020年)

江苏高等职业教育自考考试联合会公司办公室

一、课程性质以及设定目地与规定

（一）课程性质和特性

汽车服务工程是汽车服务工程技术专业的一门专业基础课。根据本课程内容的学习培训，规定学员系统软件把握汽车服务工程所涉及到的专业领域及含义，了解汽车服务工程系统论，系统软件把握汽车维修系统软件的组织架构与特点。使大学生得到：汽车网络营销服务项目、汽车运输物流服务项目、车辆售后维修服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改造服务项目、汽车用品与用具服务项目、车辆金融信息服务、二手事故车车辆定损理赔服务、二手车服务项目、车辆收购再造服务项目及其别的汽车维修的基本要素和基本理论，具有汽车服务工程技术专业基本上专业技能和技能，为学习培训后续课程内容和进一步得到有关专业知识确立必需的理论基础，有利于学员在这里一具备极大发展趋势的空间和发展前途的行业从业相应工作中。

（二）本课程内容的主要规定

本课程内容是根据汽车服务工程应用性人才的培养的一门技术专业主修科目，根据对本课程内容的学习培训，规定应考者对汽车服务工程的涵义和特点有全方位和恰当的掌握。在课堂教学中重视理论指导，突显基本要素、基本理论，重视塑造大学生的运用工作能力，使学员可以娴熟应用汽车服务工程基础理论，处理汽车市场具体问题；用辩证唯物的科学合理思想观点剖析汽车维修优化系统操纵；塑造学员探寻汽车维修系统软件的管控问题。可以对于汽车市场繁杂行程问题，开发设计、挑选与应用适当的技术性、資源、当代工程项目专用工具和信息科技专用工具，处理汽车维修技术性经济管理工作上的难点。课程内容力争体现全新科研成果对汽车市场的危害，立即详细介绍我国全新规范和政策法规。实际应做到下列规定：

1、正确认识理论和小范围的汽车服务工程；服务系统基础理论；服务项目自然环境的含义；服务项目竞争策略；服务水平；个人消费信贷；优秀服务宗旨与售后维修服务；汽车制造商售后维修服务专业技术培训；品质质保；配件供货；汽车维修服务与装饰设计；机动车保险与赔付；汽车用品连锁经营；二手汽车交易；地下停车场与停车管理系统；汽车租赁服务；车友俱乐部；车辆收购与再造等基本要素以及含义、所涉及到的行业。

2、正确认识汽车维修发展战略的明确；服务水平；服务项目弥补；营销推广与市场需求分析；汽车修理企业经营管理；汽车美容装饰与装饰设计管理与服务；汽车用品零售营业网点的运营管理；旧机动车辆买卖的运行管理方法；汽车装饰美容护肤经营管理； 汽车租赁服务公司的经营管理；车辆收购再造管理方法。

3、娴熟应用汽车服务工程的分类方法；发展战略的拟定方式；服务项目竞争策略基础理论；保障体系评价指标体系；汽车网络营销与市场需求分析；汽车零配件管理方案； 加盟店的合理布局设计方法；机动车辆技术性情况的判断方式；二手汽车交易价钱的评价指标及基础理论、汽车维修法律法规。

（三）本课程内容与有关课程内容的联络

本课程内容为专业课程，务必学好汽车的构造、开展讲课。规定在生活实践标准批准状况下，尽量多的参观学习和生活实践。

二、教学内容与考评总体目标

第一章 论文前言

（一）教学内容

1.1汽车服务工程的种类与基本上內容

1.2世界各国车辆服务行业的产生与发展趋势

1.3汽车服务工程有关的职业技能证书

（二）学习要求

掌握汽车服务工程的种类与基本上內容，了解世界各国车辆服务行业的产生与发展趋向，把握汽车服务工程的含义特点。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：汽车服务工程的含义，汽车维修系统软件组织架构和系统软件特性。

2、把握：汽车维修评价指标体系和提升服务水平的对策。

3、灵活运用：服务水平的组成因素、提升服务水平的对策。

第二章 汽车网络营销服务项目

（一）教学内容

2.1简述

2.2汽车网络营销单位的组织架构与职责职责分工

2.3汽车交易市场调研

2.4汽车市场分析

2.5车辆营销方法

2.6车辆市场营销策划与顾客关系管理

（二）学习要求

掌握网络营销的基本要素、市场需求分析与调研，了解汽车网络营销单位的组织架构与职责职责分工及车辆市场营销策划与顾客关系管理；把握车辆市场营销策划与客户服务的含义与本质。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：汽车网络营销的作用、汽车交易市场含意、车辆市场营销环境。

2、把握：车辆市场调查、车辆市场需求分析、市场定位的营销战略、车辆市场营销策略、车辆价格策略。

3、灵活运用：把握车辆市场营销策划与客户服务的含义与本质。

第三章 汽车运输物流服务项目

（一）教学内容

3.1汽车运输物流的特性与发展趋势

3.2汽车运输物流操作实务

（二）学习要求

掌握车辆物流的概念与汽车运输物流管理方法、车企的普遍货运物流全过程、汽车运输物流的基本上阶段；了解车企市场销售货运物流及管理方法；把握第三方物流相对性于直营货运物流的优势、第三方物流的配送管理。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：车辆物流的定义及发源、汽车运输物流的基本上阶段、汽车运输物流管理方法。

2、把握：第三方物流相对性于直营货运物流的优势、第三方物流的特性与配送管理。

3、灵活运用：汽车贸易物流管理系统成本费用的测算、第三方物流运输的优点。

第四章 车辆售后维修服务

（一）教学内容

4.1简述

4.2车辆生产厂家的售后维修服务

4.3汽车4S店和安装公司的售后维修服务

4.4缺点汽车召回

（二）学习要求

掌握汽车4S店和安装公司的售后维修服务及其车辆生产厂家的售后服务中心的內容，了解售后维修服务专业技术培训、品质质保、零配件供货等售后服务流程；把握缺点汽车召回规章制度。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：车辆售后维修服务的含义特点、专业技术培训、品质质保、售后服务流程。

2、把握：零配件供货、缺点车辆产品追溯、售后服务流程。

3、灵活运用：汽车修理维护保养步骤、车辆产品品质质保工作内容。

第五章 汽车维修服务

（一）教学内容

5.1汽车维修

5.2机动车检测

5.3汽车钣金

5.4喷涂工艺

5.5汽车修理领域的进步与管理方法

（二）学习要求

掌握汽车修理领域的进步与管理方法內容，了解汽车修理领域质量控制內容；把握汽车维修、机动车检测、汽车钣金、喷涂工艺的本质內容。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：汽车检测站、汽车修理公司、汽车修理品质点评。

2、把握：机动车检测、汽车修理基础理论、汽车修理公司与汽车检测站的运营內容。

3、灵活运用：汽车维护保养的关键类型和关键工作內容。

第六章 汽车美容装饰与改造服务项目

（一）教学内容

6.1汽车美容装饰

6.2汽车装饰

6.3改装汽车

（二）学习要求

掌握汽车美容装饰与装修行业的现状以及发展趋势防范措施；了解汽车美容装饰、汽车装饰、改装汽车的本质內容。把握汽车美容装饰、改装汽车服务项目內容。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：汽车美容装饰与装饰设计、改造的定义预功效。

2、把握：掌握汽车美容装饰、改装汽车服务项目內容。

3、灵活运用: 汽车美容装饰、改装汽车服务项目的工作流程。

第七章 汽车用品与用具服务项目

（一）教学内容

7.1汽车用品

7.2汽车装饰用品

（二）学习要求

掌握汽车用品与用具业的现况；了解汽车用品服务项目、汽车装饰用品服务项目的含义，把握汽车用品与汽车装饰用品的业务內容与服务流程。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：车辆配件与用具业的现况。

2、把握：汽车用品服务项目、汽车装饰用品服务项目的含义

3、灵活运用:汽车用品用具采购工作流程、库房工作流程。

第八章 车辆金融信息服务

（一）教学内容

8.1车辆金融信息服务的发展趋势

8.2车辆个人消费信贷

8.3机动车保险

8.4汽车租赁服务

（二）学习要求

掌握汽车金融公司的界定、车辆金融信息服务的特性、车辆金融信息服务的功效、在我国汽车金融公司的发展史；了解车辆个人消费信贷、车辆个人消费信贷的种类与发展趋势全过程；把握车辆个人消费信贷、机动车保险、汽车租赁服务的操作实务及其车辆个人消费信贷的风险性与防患。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：车辆金融信息服务的特性、车辆金融信息服务的功效。

2、把握：车辆个人消费信贷、车辆个人消费信贷的种类、车辆个人消费信贷的风险性与防患。

3、灵活运用：机动车保险、汽车租赁服务、车辆个人消费信贷实务。

第九章 二手事故车车辆定损理赔服务

（一）教学内容

9.1事发现场查勘

9.2车辆损害评定

9.3车辆估损

9.4安全事故车辆定损

（二）学习要求

掌握汽车事故理赔与当场查勘步骤；了解事发现场查勘、车辆损害评定的方式 与主要内容；把握交通事故现场的查勘专业技能和工作中操作实务。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：事发现场查勘的功效。

2、把握：当场查勘的工作内容、交通事故现场的查勘专业技能、二手事故车损害评定、二手事故车估损。

3、灵活运用：汽车保险理赔的工作内容、汽车碰撞损害评定的主要流程

第十章 二手车服务项目

（一）教学内容

10.1简述

10.2二手车鉴定评定

10.3二手车置换

10.4二手车拍卖

10.5二手车交易

（二）学习要求

掌握二手车及二手车市场的定义及基本上內容；了解二手车鉴定法评定基本、二手车交易操作实务；灵活运用二手车交易简述、二手车置换、二手车拍卖。关键把握二手车鉴定与评定基本与评价指标，具有二手车办理手续查验、技术性情况评定的专业技能。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：二手车及二手车市场的定义及基本上內容、二手车交易操作实务。

2、把握：二手车鉴定与评定基本与评价指标，二手车办理手续查验、技术性情况评定的专业技能、二手车价值评估。

3、灵活运用：二手车鉴定的静态数据、动态性查验；现行标准市场价法、重置成本法

第十一章 车辆收购再造服务项目

（一）教学内容

11.1车辆收购再造服务项目的发展趋势现况与发展趋势

11.2机动车报废

11.3车辆收购

11.4汽车拆解

11.5废旧汽车资源化再生

（二）学习要求

掌握车辆收购再生能源及运用基础理论；了解报废汽车回收操作实务、逆向物流收购方式；把握报废车拆卸、报废车资源化再生的主要内容。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：车辆收购再生能源、报废车逆向物流收购方式、报废汽车回收操作实务。

2、把握：报废车拆卸、报废车资源化再生。

3、灵活运用：报废车拆卸、报废车资源化再生的主要内容。

第十二章 别的汽车维修

（一）教学内容

12.1车辆法律援助

12.2车辆驾驶员培训服务项目

12.3车友俱乐部服务项目

12.4汽车宣传广告服务项目

12.5车辆泊车服务项目

12.6车辆健身运动

12.7汽车展览服务项目

12.8网络约车服务项目

（二）学习要求

掌握车辆法律援助、车辆驾驶员培训服务项目、车友俱乐部服务项目、汽车宣传广告服务项目、车辆泊车服务项目、车辆健身运动、网络约车服务项目与汽车展览服务的主要内容。

（三）考评知识要点和考评规定

1、领悟：车辆别的服务项目的含义特点与基本上內容。

2、把握：车辆法律援助的基础內容与别的服务项目的运营模式。

三、相关表明和执行规定

（一）有关“教学内容与考评总体目标”中相关说法的表明

在考试大纲的考评规定中，明确提出了“领悟”、“把握”、“灵活运用”等三个工作能力层级的规定，他们的含意是：

1、领悟：规定应考者可以记忆力要求的相关知识要点的具体内容，了解要求的相关知识要点的内涵与外延，了解其內容重点和他们中间的差别与联络，并能依据考评的不一样规定，做出合理的表述、表明和论述。

2、把握：规定应考者把握相关的知识要点，正确认识和记忆力相关内容的基本原理、具体步骤等。

3、灵活运用：规定应考者务必把握的课程内容中的具体内容和关键知识要点。

（二）自学教材

本课程内容采用教材内容为：《汽车服务工程》（第3版），鲁植雄小编，北京大学出版社，2017年。

（三）自学方法的具体指导

本课程内容做为一门的专业课程，综合型强、內容多、难度系数大，应考者在通过自学环节中应当留意以下几个方面：

1、学习培训前，应认真阅读课程大纲的第一部分，掌握课程内容的特性、影响力和每日任务，了解课程内容的主要规定及其本课程内容与相关课程内容的联络，使之后的学习培训重点围绕课程内容的主要规定。

2、在阅读文章某一章教材前，应先用心阅读文章考试大纲中该章的考评知识要点、通过自学规定和考评规定，留意对各知识要点的工作能力层级规定，便于在阅读文章教材内容时保证心里有数。

3、阅读文章教材内容时，应依据考试大纲规定，要逐段研读，逐字逐句反复推敲，集中注意力，弄懂每一个知识要点。对基本要素务必深刻领会，基本概念务必坚固把握，在读书中碰到某些关键点问题不清楚，在没有危害继续学习的条件下，可临时闲置。

4、学好教材内容的每一章节目录內容后，应努力完成教材内容中的练习题和思考题，这一全过程可合理地协助自学者了解、消化吸收和推进所教的专业知识，提升分析问题、解决困难的工作能力。

（四）对社会发展助学金的规定

1、应熟识考纲对课程内容所指出的总的标准和每章的知识要点。

2、应把握各知识要点规定做到的层级，并深刻领会各知识要点的考评规定。

3、对应考者开展课后辅导时，应以特定的教材内容为基本，以考纲为根据，不必随便删改內容，以防与考纲脱轨。

4、课后辅导时解决应考者开展学习的方法的具体指导，倡导应考者“用心阅读文章教材内容，勤于思考教材内容，积极提问问题，自食其力弄懂”的学习的方法。

5、课后辅导时要留意基本、突出主题，要协助应考者对教学内容创建一个总体的定义，对应考者明确提出的问题，应以启迪正确引导为主导。

6、留意对应考者工作能力的塑造，尤其是学习能力的塑造，要正确引导应考者逐渐学会独立学习培训，在通过自学环节中擅于提问问题、分析问题、并做出分辨和解决困难。

7、要使应考者掌握考题难度系数与工作能力层级多少二者不彻底是一回事儿，在每个工作能力层级里都存有着不一样难度系数的考题。

（五）有关出题和考試的多个要求

1、本考试大纲每章所提及的考评规定中，各个细目全是考試的內容，考题遮盖到章，适度突出主题章节目录，增加关键內容的遍及相对密度。

2、考卷对不一样工作能力层级规定的考题所占的占比大概是：“领悟”30%，“把握”40%，“灵活运用”为30%。

3、考题难度系数水平要有效，可分成四档：易、容易、较难、难，这四档在各份考卷中常占的占比约为2：3：3：2。

4、本课程内容考试试题很有可能选用的解题技巧有：单选题、基本概念、判断题、解答题及简答题等种类（见附则题目类型实例）。

5、考试制度为闭卷考试笔试题目，考试报名时间为150分鐘。得分选用学分制，60分成及格。

附则 题目类型实例

一、单选题

如：汽车运输物流服务项目、废旧汽车的收购与解散拆卸服务项目、车辆驾驶员培训服务项目、车辆会务服务、场所应用服务项目和代办公司各种各样服务项目办理手续的服务咨询等归属于（ ）。

A. 技术咨询

B. 非技术性服务项目

C.专业知识密集式服务项目

D. 劳务公司密集式服务项目

二、填空

如：车辆抵押贷款是汽车购买的贷款人以其全部 ▲ 做为得到借款的标准。

三、分辨改错题

如：个人消费信贷是汽车企业向顾客派发的、适用于选购最后产品和服務的借款，是一种以刺激消费、扩张产品销售、加快产品资金周转为目地银行信贷个人行为。（ ）

四、基本概念

如：网络营销预测分析

五、解答题

如：概述汽车维修系统软件的特性。

五、简答题

如：在我国报废车拆卸领域遭遇的问题有什么？